Erfolgsfaktor Kundenbindung

Von

Harald Czycholl

25.04.2018, 13:23Lesezeit: 3 Min.

Wer erfolgreich verkaufen will, braucht zufriedene Kunden, die sich gut aufgehoben fühlen – und wiederkommen. Fünf Faktoren, die Kunden emotional binden.Jirsak_iStock_Thinkstock

Wer erfolgreich verkaufen will, braucht zufriedene Kunden, die sich gut aufgehoben fühlen – und wiederkommen. Fünf Faktoren, die Kunden emotional binden.

Sich in Kopf und Herz des Kunden verankern

Vertrauen ist beim Einkauf für neun von zehn Konsumenten ein zentrales Entscheidungskriterium, zeigt eine KPMG-Studie. Und Vertrauen entsteht, indem Kunden das Unternehmen mit positiven Erinnerungen verknüpfen. Wer erfolgreich sein will, muss also Kopf und Herz des Kunden erobern. Ein Beispiel ist die Optiker-Kette Fielmann, die die Kundenorientierung zum wichtigsten Bestandteil ihrer Unternehmensphilosophie gemacht hat.

Empfehlungen

Führung bleibt gefragt – auch in Sachen Digitalisierung und KI

ki richtig einsetzen

Digitale Transformation braucht eine stimmige Strategie

Deutsche Unternehmen investieren viel Geld in ihre Digitalisierung. Milliarden fließen in Künstliche Intelligenz. Strategiepapiere versprechen viel, aber dennoch bleibt der Erfolg oft aus. Oft liegt das am Management.

KI verlagert in Steuerberatung und Buchhaltung Routinearbeit von Menschen zu Software und den Schwerpunkt der Kanzleien auf Kontrolle und Beratung.

KI und Finanzen

Wie KI Steuerberatung und Buchhaltung umkrempelt

Viele Investoren wetten darauf, dass Künstliche Intelligenz ein Geschäft umkrempelt, das sich über Jahrzehnte kaum verändert hat. Buchhaltung und Steuerberatung galten lange als kleinteilig und beständig. Jetzt wird neu sortiert.

In der evangelischen Markuskirche im Stuttgarter Heusteigviertel, erbaut zwischen 1906 bis 1908 von Heinrich Dolmetsch, lässt Anna Katharina Hahn den Chor ihrer „Cantarinen“ proben.

Anna Katharina Hahns Roman „Der Chor“

Alice, die Sängerin

Wenn die Personalchefin des Luxuskaufhauses ihren Audi durch Stuttgart dirigiert, kann kein Wenderoman herauskommen: „Der Chor“ von Anna Katharina Hahn, ein Buch über die zerreißende Kraft der Freundschaft.

Stellenmarkt

Maschinenbediener / Anlagenführer (m/w/d)

Heraeus Quarzglas GmbH & Co. KG (Heraeus Covantics)

Zum Stellenmarkt

Stellenmarkt

Direktor Privates Immobiliengeschäft (m/w/d)

Sparkasse Harburg-Buxtehude

Zum Stellenmarkt

Stellenmarkt

Fachberater der Geschäftsführung (m/w/d) Transformation Strategy and Execution

Finanz Informatik GmbH & Co. KG

Zum Stellenmarkt