https://www.faz.net/asv/beste-kundenhotlines/
Anzeigensonderveröffentlichung

Methode

Märkte sind mit Produkten und Dienstleistungen überfüllt. Diese Produkte und Dienstleistungen der verschiedenen Anbieter sind leicht und schnell zu bekommen, so dass ein hoher Wettbewerbsdruck vorliegt. Im Zuge der Corona-Pandemie und der einhergehenden Intensivierung der Digitalisierung in vielen Wirtschafts- und Lebensbereichen erwerben viele Kunden Produkte und Dienstleitungen nun verstärkt von zu Hause aus. Dementsprechend schwierig ist es für Unternehmen, sich auf dem schnell wandelnden Markt hervorzuheben und konkurrenzfähig zu bleiben. Dafür sind Kundenhotlines eine beachtenswerte Stellschraube, die nachhaltig den Kundenstamm sichern können.

Vor diesem Hintergrund analysiert die Studie „Deutschlands beste Kundenhotlines 2022“ für über 20.000 Unternehmen die Daten eines Social Listenings.

Das Social Listening untersucht hierbei die folgenden Themengruppen (Dimensionen):

  • Kundenberatung
  • Kundenzufriedenheit
  • Hotline
  • Preis und
  • Service.

Auswertung

Die Analyse des Social Listenings erfolgte zweistufig: Zunächst wurden sämtliche Texte mit relevanten Suchbegriffen aus dem Netz geladen und erfasst (Crawling). Anschließend wurden die gesammelten Daten analysiert und mittels Verfahren der künstlichen Intelligenz fragmentiert und analysiert (Processing).

Für diese Studie konnten rund 17,6 Millionen Nennungen zu den über 20.000 Unternehmen für den Untersuchungszeitraum 1. Juni 2021 bis zum 31. Mai 2022 identifiziert und zugeordnet werden.

Dabei ist jede der betrachteten Dimensionen (s. Abbildung rechts) wichtig für das Gesamtansehen eines Unternehmens. So gehen die Dimensionen Kundenberatung, Kundenzufriedenheit und Service zu jeweils 15 % in die Berechnung ein, die Dimension Preis zu 10 % und die Dimension Hotline 45 %.

Die Auszeichnung „Deutschlands beste Kundenhotlines“ wird anhand der erreichten Punktzahl im Gesamtranking vergeben. Die Berechnung erfolgt branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Der jeweilige Branchensieger erhält 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen innerhalb der Branche. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen Unternehmen, die mindestens 60 Punkte in der Gesamtwertung erreichen.

Wissenschaftspartner

Die Studie begleitete das IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung. Das IMWF wurde im Jahr 2007 mit der Mission gegründet, eine Brücke zwischen Wissenschaft und Wirtschaft zu schlagen. Im Zuge der Digitalisierung hat sich das IMWF als Labor für Big Data- und Künstliche Intelligenz-Projekte aufgestellt.

Wilhelm Alms ist Vorsitzender des Beirats und ehemaliger Geschäftsführer des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung in Hamburg. In dieser Position setzt er sich für die Verbindung wissenschaftlicher Forschung mit unternehmensrelevanten Fragestellungen ein.

Bis 2003 war der studierte Betriebswirt Vorstandsvorsitzender der Unternehmensberatung Mummert Consulting. Er hatte den Posten 1996 übernommen. Unter seiner Ägide entwickelte sich das Hamburger Beratungshaus zu einer der größten Managementberatungen Deutschlands.

Hinweise für Zertifikatsnutzer

Alle ausgezeichneten Kundenhotlines haben die Möglichkeit, das Zertifikat in ihrer Außendarstellung zu nutzen und so auf sich aufmerksam zu machen.

Sollten Sie an einer Lizensierung interessiert sein, sprechen Sie bitte unseren Vermarktungspartner an: IMWF, Alexander Göschl, Tel.: 040/25 31 85-161, E-Mail: alexander.goeschl@imwf.de

Weitere Informationen

Für weitere Informationen klicken Sie auf diesen Link zum PDF.

Deutschlands beste Kundenhotlines – Ausgezeichnete Unternehmen

Branche Unternehmen
Audiogeräte Beyerdynamic
Audiogeräte LG Electronics
Audiogeräte Nubert
Autohändler Autohaus Jacob Fleischhauer
Autohändler Avag
Autohändler Borgmann
Autohändler Glinicke Dienstleistungsgesellschaft
Automobilzubehör ATE Autoteile
Automobilzubehör Bilstein
Autovermieter Europcar
Autowerkstätten A.T.U.
Autowerkstätten Speedy
Babynahrung Hipp
Babynahrung Milupa
Bad und Sanitär Grohe Deutschland Vertriebs
Bad und Sanitär Roth Sanitärprogramme
Bahnen Deutsche Bahn
Bahnen Mitteldeutsche Regiobahn
Baufinanzierer Dr. Klein Privatkunden
Baufinanzierer Interhyp
Baumärkte Bauhaus
Baumärkte Hagebau
Baumärkte Hornbach
Baumärkte Obi
Baumärkte Toom Baumarkt
Bausparkassen Debeka Bausparkasse
Bausparkassen Wüstenrot
Betriebskrankenkassen Bergische Krankenkasse
Betriebskrankenkassen BKK Gildemeister Seidensticker
Betriebskrankenkassen BKK Pfalz
Betriebskrankenkassen SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse)
Betriebskrankenkassen VIACTIV Krankenkasse
Bildungsdienstleister Provadis
Bildungsdienstleister SRH Schulen
Carsharing-Anbieter Cambio
Carsharing-Anbieter Share Now
Computer und Zubehör Acer
Computer und Zubehör Apple
Computer und Zubehör Asus
Computer und Zubehör Dell
Computer und Zubehör Eizo
Computer und Zubehör Fujitsu
Computer und Zubehör hp (Hewlett-Packard)
Computer und Zubehör INTEL
Computer und Zubehör lenovo
Computer und Zubehör Logitech
Direktbanken 1822direkt
Direktbanken Consorsbank
Direktbanken ING-DiBa
Direktbanken N26
Direktbanken Norisbank
Direktversicherer HUK24
Discounter Lidl
Discounter Penny
Druckerhersteller Epson
Einrichtungsgeschäfte XXXLutz
Elektrofachgeschäfte Euronics
Elektrofachgeschäfte Expert
Fahrräder und Mountainbikes Canyon Bicycles
Fahrräder und Mountainbikes Rose Bike
Fahrradhändler Lucky Bike
Fernseher und Heimkino Panasonic
Fernseher und Heimkino Samsung
Fernseher und Heimkino Sharp
Fernseher und Heimkino Sony
Fertig- und Massivhaus-Anbieter Bien-Zenker
Fertig- und Massivhaus-Anbieter Fingerhut Haus
Finanz- und Anlageberatung Formaxx
Finanzdienstleister Netfonds
Finanzdienstleister Wüstenrot & Württembergische
Finanzvertriebe Deutsche Vermögensberatung (DVAG)
Finanzvertriebe MLP
Fintechs Scalable Capital
Fintechs solarisBank
Fitnessstudios Clever Fit
Fluggesellschaften Air France
Fluggesellschaften Condor Fluggesellschaft
Fluggesellschaften Emirates Airline
Fluggesellschaften Etihad Airways
Fluggesellschaften Eurowings
Fluggesellschaften Iberia Fluggesellschaft
Fluggesellschaften Lufthansa
Fluggesellschaften Ryanair
Fluggesellschaften Swiss
Genossenschaften Berufsgenossenschaft Gesundheitsdienst u. Wohlfahrtspflege
Gesetzliche Krankenversicherungen AOK Bayern
Gesetzliche Krankenversicherungen AOK Hessen
Gesetzliche Krankenversicherungen AOK Nordwest
Gesetzliche Krankenversicherungen AOK Plus
Gesetzliche Krankenversicherungen AOK Rheinland/Hamburg
Gesetzliche Krankenversicherungen AOK Rheinland-Pfalz/Saarland
Gesetzliche Krankenversicherungen AOK Sachsen-Anhalt
Gesetzliche Krankenversicherungen Barmer
Gesetzliche Krankenversicherungen BIG direkt gesund
Gesetzliche Krankenversicherungen DAK
Gesetzliche Krankenversicherungen IKK Classic
Gesetzliche Krankenversicherungen IKK Südwest
Gesetzliche Krankenversicherungen Techniker Krankenkasse
Gesichtspflege und Kosmetik Babor
Gesichtspflege und Kosmetik Caudalie
Gesichtspflege und Kosmetik L'Oréal
Haushaltselektrogeräte AEG
Haushaltselektrogeräte Bosch
Haushaltselektrogeräte Dyson
Haushaltselektrogeräte Electrolux
Haushaltselektrogeräte Gaggenau
Haushaltselektrogeräte Kärcher
Haushaltselektrogeräte Liebherr
Haushaltselektrogeräte Miele
Haushaltselektrogeräte Neff
Haushaltselektrogeräte Siemens
Haushaltselektrogeräte Vorwerk
Hotels Best Western
Hotels Holiday Inn (Event) / Best Western (Event)
Hotels Innside / Meliá Hotels
Hotels Marriott
Hotels Radisson
Hotels Sonnenhotels
Immobilienmakler PlanetHome
Immobilienmakler Remax Germany
Insurtechs Clark
Insurtechs Wefox
Kabelanschluss TV Tele Columbus
Kameras, Ferngläser und Zubehör Canon
Kameras, Ferngläser und Zubehör Fuji
Kameras, Ferngläser und Zubehör Nikon
Kameras, Ferngläser und Zubehör Olympus
Kameras, Ferngläser und Zubehör Sigma (Kameras)
Kommunale Entsorger Kreiswerke Cham
Kommunale Entsorger Stadtreinigung Hamburg
Konsolen- und PC-Spiele Electronic Arts
Konsolen- und PC-Spiele GameStop Deutschland
Konsolen- und PC-Spiele Nintendo
Konsolen- und PC-Spiele Ubisoft
Konsolen- und PC-Spiele Wii
Konsolen- und PC-Spiele Xbox
Kreditkarten American Express
Kreditkarten Mastercard
Kücheneinrichter Grimm Küchen
Kücheneinrichter Küche & Co.
Ladestationen Mercedes me Charge (Mercedes-Benz AG)
Ladestationen We Charge (Volkswagen AG)
Lebensmittel-Lieferdienste Bofrost
Lebensmittel-Lieferdienste Eismann Tiefkühl-Heimservice
Lebensmittel-Lieferdienste rewe.de
Lebensmittelproduzenten Dr. August Oetker
Lebensmittelproduzenten Nestlé
Mobilfunkanbieter 1&1 Versatel
Mobilfunkanbieter Aldi Talk
Mobilfunkanbieter Ay Yildiz
Mobilfunkanbieter Congstar
Mobilfunkanbieter Deutsche Telekom
Mobilfunkanbieter Drillisch
Mobilfunkanbieter Fonic
Mobilfunkanbieter Freenet
Mobilfunkanbieter NetCologne
Mobilfunkanbieter O2
Mobilfunkanbieter otelo
Mobilfunkanbieter Sipgate
Mobilfunkanbieter smartmobil.de
Mobilfunkanbieter Tele2
Mobilfunkanbieter Yourfone
Mode- und Textilhäuser RStores (Gstar)
Mode- und Textilhäuser Takko
Mode- und Textilhäuser TK Maxx
Mode- und Textilhäuser Zara
Modelabels Marc'O Polo
Modelabels Seidensticker
Motorräder und Mopeds Harley Davidson
Motorräder und Mopeds Kawasaki
Motorräder und Mopeds Vespa
Musikinstrumente Yamaha
Musikinstrumentengeschäfte Musikhaus Thomann
Nachhilfeanbieter Schülerhilfe
Nachhilfeanbieter Studienkreis
Navigationssysteme Garmin
Optiker Apollo Optik
Optiker Fielmann
Outdoor- und Freizeitequipment Qeedo
Partnervermittler (online) datingcafe.de
Partnervermittler (online) Finya
Partnervermittler (online) Lovepoint
Pflege- und Hilfsdienste Humanitas Pflegeservice
Pflege- und Seniorenheime Alloheim Senioren-Residenzen
Pharmaunternehmen Johnson & Johnson
Pharmaunternehmen Merck
Pkw Alfa Romeo
Pkw Alpina
Pkw Audi
Pkw Bentley
Pkw BMW
Pkw Chevrolet
Pkw Citroen
Pkw Dacia
Pkw Daimler
Pkw Ferrari
Pkw Fiat
Pkw Ford
Pkw Honda
Pkw Hyundai
Pkw Jaguar
Pkw Jeep
Pkw Kia
Pkw Lamborghini
Branche Unternehmen
Pkw Land Rover
Pkw Maserati
Pkw Mazda
Pkw Mercedes
Pkw Mini
Pkw Mitsubishi
Pkw Nissan
Pkw Opel
Pkw Peugeot
Pkw Porsche
Pkw Seat
Pkw Skoda
Pkw Smart
Pkw Subaru
Pkw Suzuki
Pkw Tesla
Pkw Toyota
Pkw Volkswagen
Pkw Volvo
Post- und Kurierdienste Deutsche Post
Post- und Kurierdienste Federal Express Europe Inc. Deutsche Niederlassung
Post- und Kurierdienste General Logistics Systems
Post- und Kurierdienste Hermes Logistik Gruppe Deutschland
Post- und Kurierdienste postdienst.de
Post- und Kurierdienste TNT Express
Post- und Kurierdienste UPS
Privatbanken J.P. Morgan
Privatbanken Weberbank
Private Krankenversicherungen Barmenia
Private Krankenversicherungen Debeka
Private Krankenversicherungen Hallesche
PSD Banken PSD Bank Hessen-Thüringen
Putz-, Pflege- und Waschmittel-Hersteller Henkel
Putz-, Pflege- und Waschmittel-Hersteller Procter & Gamble
Putz-, Pflege- und Waschmittel-Hersteller Unilever
Regional- und Nahverkehr Berliner Verkehrsbetriebe
Regional- und Nahverkehr Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen
Regional- und Nahverkehr Dresdner Verkehrsbetriebe
Regional- und Nahverkehr Duisburger Verkehrsgesellschaft
Regional- und Nahverkehr Freiburger Verkehrsgesellschaft
Regional- und Nahverkehr Hallesche Verkehrsgesellschaft
Regional- und Nahverkehr Kölner Verkehrs-Betriebe
Regional- und Nahverkehr LVB Leipziger Verkehrsbetriebe
Regional- und Nahverkehr Münchner Verkehrsgesellschaft
Regional- und Nahverkehr Regionalverkehr Köln
Regional- und Nahverkehr Rhein-Neckar-Verkehr
Regional- und Nahverkehr SWEG Südwestdeutsche Verkehrsgesellschaft
Regional- und Nahverkehr VAG Verkehrs-Aktiengesellschaft Nürnberg
Regionale Energieversorger Energie SaarLorLux
Regionale Energieversorger Energiedienst
Regionale Energieversorger EnviaM
Regionale Energieversorger ESWE Versorgungsgesellschaft
Regionale Energieversorger GGEW
Regionale Energieversorger HanseWerk
Regionale Energieversorger Harz-Energie
Regionale Energieversorger Mainova
Regionale Energieversorger N-Ergie
Regionale Energieversorger Pfalzwerke
Regionale Energieversorger Rewag
Regionale Energieversorger RheinEnergie
Regionale Energieversorger Süwag
Regionale Energieversorger Wemag
Regionale Energieversorger WestEnergie
Reifen Goodyear Dunlop Tires Germany
Reiseportale booking.com
Reiseportale Expedia
Reiseportale Holidaycheck
Reiseportale reisen.com
Reiseveranstalter Alltours
Reiseveranstalter DERTOUR
Reiseveranstalter FTI
Reiseveranstalter Service-Reisen Heyne
Reiseveranstalter Studiosus Reisen
Reiseveranstalter TUI
Schiffslinien und -touristik AIDA Cruises
Schiffslinien und -touristik A-Rosa Flusskreuzfahrten
Schiffslinien und -touristik Norwegian Cruise Line
Schiffslinien und -touristik TUI Cruises
Schreibgeräte Lamy
Schreibgeräte Pelikan
Smart Home Lösungen eQ-3
Smart Home Lösungen Loxone
Smart Home Lösungen Mediola
Smart Home Lösungen Netgear
Smart Home Lösungen Nuki Home Solutions
Smart Home Lösungen Robert Bosch Smart Home
Sozial- und Gesundheitsunternehmen Alexianer
Sozial- und Gesundheitsunternehmen ASB Deutschland - Bundesverband
Sozial- und Gesundheitsunternehmen BDB Bergische Diakonie Betriebsges.
Sozial- und Gesundheitsunternehmen Diakoniewerk Osnabrück
Sozial- und Gesundheitsunternehmen Diakonisches Werk Ennepe-Ruhr
Sozial- und Gesundheitsunternehmen Malteser Deutschland
Soziale Dienste Unionhilfswerk Sozialeinrichtungen
Sparda-Banken Sparda-Bank Hannover
Sparda-Banken Sparda-Bank München
Sparkassen Die Sparkasse Bremen
Sparkassen Frankfurter Sparkasse
Sparkassen Hamburger Sparkasse
Sparkassen Kreissparkasse Köln
Sparkassen Kreissparkasse Saale-Orla
Sparkassen Kreissparkasse Vulkaneifel
Sparkassen Nassauische Sparkasse
Sparkassen Sparkasse Bochum
Sparkassen Sparkasse Dachau
Sparkassen Sparkasse der Homburgischen Gemeinden in Wiehl
Sparkassen Sparkasse Elmshorn
Sparkassen Sparkasse Heidelberg
Sparkassen Sparkasse Koblenz
Sparkassen Sparkasse KölnBonn
Sparkassen Sparkasse Lemgo
Sparkassen Sparkasse Minden-Lübbecke
Sparkassen Sparkasse Oberhessen
Sparkassen Sparkasse Schaumburg
Sparkassen Sparkasse Siegen
Sparkassen Sparkasse Trier
Sparkassen Sparkasse Vorderpfalz
Sparkassen Stadt- und Kreissparkasse Erlangen Höchstadt Herzogenaurach
Spezialbanken Bank Für Sozialwirtschaft
Spezialbanken Degussa Bank
Spezialbanken V-Bank
Spielzeuge ASS Altenburger
Spielzeuge Lego
Spielzeuge Piko
Sportgeschäfte Intersport
Supermärkte Edeka
Supermärkte Globus
Supermärkte Rewe
Supermärkte Tegut
Systemgastronomie Wienerwald
Tankstellen Aral
Tankstellen Esso
Tankstellen Shell
Telekommunikationsanbieter 11880 Solutions
Telekommunikationsanbieter Auerswald
Telekommunikationsanbieter Deutsche Glasfaser Holding
Telekommunikationsanbieter M-net Telekommunikations
Telekommunikationsanbieter Telefónica
Telekommunikationsanbieter Verizon
Tür- und Fenstertechnik Dormakaba
Tür- und Fenstertechnik Schüco
Überregionale Energieversorger 123energie
Überregionale Energieversorger E.ON
Überregionale Energieversorger EnBW
Überregionale Energieversorger RWE
Überregionale Energieversorger Vattenfall
Uhren- und Schmuckgeschäfte Christ Juwelier
Uhren- und Schmuckgeschäfte Leicht Juweliere
Universalbanken BBBank
Universalbanken BW-Bank
Universalbanken Commerzbank
Universalbanken Deutsche Bank
Universalbanken Hypo Vereinsbank
Universalbanken Santander Consumer Bank
Universalbanken Targobank
Universalbanken UBS
Unterhaltungselektronik Elgato
Unterhaltungselektronik Kenwood
Unterstützung für Kinder und Jugendliche Evangelische Kirche in Hessen und Nassau
Unterstützung für Kinder und Jugendliche SOS-Kinderdorf
Vergleichsportale (online) Check24
Vergleichsportale (online) Smava
Versandhändler (online) Amazon
Versandhändler (online) Kaiser + Kraft Europa
Versandhändler (online) Otto
Versandhändler (online) Pro-Idee Versand
Versandhändler (online) QVC
Versandhändler (online) Tchibo.de
Versandhändler (online) Zalando
Versicherungen Allianz
Versicherungen ARAG
Versicherungen AXA
Versicherungen Basler
Versicherungen Continentale
Versicherungen DEVK
Versicherungen DKV
Versicherungen Ergo Versicherung
Versicherungen Generali
Versicherungen Gothaer
Versicherungen HDI
Versicherungen HUK Coburg
Versicherungen LVM
Versicherungen Mecklenburgische Versicherungsgruppe
Versicherungen MyLife Lebensversicherung
Versicherungen Nürnberger
Versicherungen R+V
Versicherungen Signal Iduna
Versicherungen Sparkassenversicherung
Versicherungen Swiss Life
Versicherungen Versicherungskammer Bayern
Versicherungen Württembergische Versicherung
Versicherungen Zurich Versicherung
Versicherungsmakler Tecis
Volks- und Raiffeisenbanken Berliner Volksbank
Volks- und Raiffeisenbanken Volksbank Alzey-Worms
Volks- und Raiffeisenbanken Volksbank Berg
Volks- und Raiffeisenbanken Volksbank Bigge-Lenne
Volks- und Raiffeisenbanken Volksbank Rhein-Ruhr
Wärme- und Kältetechnik Buderus
Wärme- und Kältetechnik Vaillant
Weiterbildungsanbieter Euroforum
Werkzeuge und Geräte Festool
Wohnungsunternehmen Vivawest
Wohnungsunternehmen Vonovia
Wohnwagen und Reisemobile Eura Mobil
Wohnwagen und Reisemobile Truma
Zoos Tiergarten Nürnberg
Zoos Tierpark Nordhorn
Zoos Zoo Duisburg
Impressum