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Arbeiten im Callcenter : Stress an der Strippe

„Mir ging es nie so gut wie derzeit“, sagt Isabelle Busch. Ursprünglich wollte sie Synchronsprecherin werden. Bild: Vogl, Daniel

In Callcentern arbeiten Hunderttausende Menschen. Dort werden sie angemotzt, lückenlos überwacht und schlecht bezahlt. Warum gehen sie trotzdem hin?

          Mit ihrer Computermaus drückt Isabelle Busch den grünen Knopf auf ihrem Bildschirm. Jetzt weiß das Computersystem des Callcenters, in dem Busch arbeitet, dass sie einsatzbereit ist und Anrufe entgegennehmen kann. Erst einmal passiert vier Sekunden lang nichts. „Das kommt selten vor“, sagt die 28-Jährige. „Das Telefonsystem ist heute offenbar gnädig.“ Sie hat die Worte kaum ausgesprochen, da ist – zack – der erste Kunde schon in der Leitung. Vier Sekunden Gnade, mehr war nicht drin.

          Christoph Schäfer

          Verantwortlicher Redakteur für Wirtschaft Online.

          „Herzlich willkommen“, begrüßt Busch den Anrufer. Es folgen die immer gleichen Abläufe. Busch nennt den Firmennamen, ihren eigenen Namen und fragt dann freundlich: „Wie kann ich Ihnen helfen?“ Der Kunde schildert sein Problem und Busch fragt ihn „zum Datenabgleich“ nach seinem Geburtsdatum. Bis hierhin ist alles Standard, erst danach geht es individuell weiter.

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          „Ich bin eine echte Quasselstrippe“, sagt Meggi Jembrek. Sie arbeitet seit elf Jahren im Callcenter.

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