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Commerzbank wird digital : Nicht nur das Konto in die Tasche stecken

Pfiffig und modern: Bankfiliale in Polen. Bild: mbank

Die Banken in Deutschland kannten bisher keine Forschungsabteilungen oder gar Labore. Nun tritt die Commerzbank ins Scheinwerferlicht und wirft die Konkurrenz nach hinten.

          So gesittet wie an diesem kalten Vormittag geht es in der Commerzbank-Arena sonst nicht zu. Wenn dort die Frankfurter Eintracht ihre Fußball-Bundesliga-Spiele austrägt, werden selbst die VIPs im prallgefüllten Business Center schnell hitzig. An diesem Morgen aber hat sich hier eine andere Klientel eingefunden. Gut fünfzig junge Leute meist um die dreißig wirken ruhig und konzentriert, während sie durchaus lockeren und kurz(weilig)en Finanzvorträgen lauschen.

          Hanno Mußler

          Redakteur in der Wirtschaft.

          Darin geht es Schlag auf Schlag in die Moderne: Ein Redner erzählt, Bankkunden könnten demnächst in Sekunden Geld von einer Bank zur anderen überweisen, was heute noch zwei Tage dauere. In einer anderen Präsentation heißt es, Ende 2018 würden Kunden in den Callcentern von Automaten beraten. Mitarbeiter aus Fleisch und Blut sollten dann nur noch als Supervisoren eingreifen, wenn es zu „Kommunikationsstörungen“ zwischen Automat und Bankkunde komme. Die Vorträge werden allesamt auf Englisch gehalten, sie dauern selten länger als fünf Minuten, Redner wie Zuhörer tragen meist Turnschuhe zum Business-Look.

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