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Online-Händler Zalando : Aus dem Keller zu einer halben Milliarde Euro Umsatz

  • -Aktualisiert am

Zu den nicht veröffentlichten Kennzahlen gehört auch die im Online-Handel wichtige Retourenquote. Zalando ist auch deshalb so stark gewachsen, weil das Unternehmen nicht nur kostenlosen Versand anbietet, sondern auch die Rücksendung übernimmt, falls die Produkte den Bestellern nicht passen oder nicht gefallen. Im Lager in Brieselang sind die Rücksendungen erkennbar an den Transportwagen, mit denen Mitarbeiter die Ware in die Regale bringen. Auf diesen Retourenwagen stehen die Marken bunt gemischt. Auf den Neuwarenwagen dagegen finden sich nur Kisten von jeweils ein und derselben Schuhmarke. An diesem Nachmittag stehen zwei fast leere Mischwagen neben einem halben Dutzend vollen Wagen mit neuen Schuhen.

Die Zalando-Geschäftsführer Robert Gentz, Rubin Ritter und David Schneider

Immer wieder ist in Berichten über Zalando die Rede von Rücksendequoten von bis zu 70 Prozent. Diese Schätzungen wollen die Geschäftsführer Gentz und Ritter nicht kommentieren. Ähnlich wie Spekulationen um einen Börsengang werde dieses Thema immer wieder von außen hineingetragen, sagen sie nur. Fest steht, dass Investoren solche Diskussionen offensichtlich nicht abschrecken. Erst im Frühjahr stieg die russische Investmentgesellschaft DST ein, die auch an Google und Facebook beteiligt ist. Hinter DST steht der Internetmilliardär Jurij Milner. Im Mai hat die Gesellschaft in einer zweiten Runde den Anteil an Zalando erhöht. „Wie Zalando aus dem Nichts den Markt für Schuhe aufgerollt hat und sich jetzt in den für Mode hineinarbeitet - das verdient großen Respekt“, sagt ein Marktbeobachter dazu.

Die Wertschöpfung kontrollieren

Diese Arbeit soll nach dem Willen der Geschäftsführung ungebremst weitergehen. Die drei Geschäftsführer Gentz, Schneider und Ritter sind 28, 29 und 30 Jahre alt und stehen in der Zentrale im Berliner Stadtteil Prenzlauer Berg an der Spitze eines gut 1000 Mitarbeiter zählenden Teams, das im Schnitt 28 Jahre alt ist. Es sei ein klarer Vorteil, nah an den Kunden zu sein. „Die meisten Kunden sind 25 bis 45 Jahre alt“, sagt Robert Gentz. „Es sind Menschen wie wir, und unsere Stärke ist, dass wir uns in sie hineinversetzen können.“

Zur Strategie gehört aber auch, sich in Geschäftsprozessen unabhängig von anderen zu machen. Das Warenwirtschaftssystem hat die inzwischen 250 Mann starke IT-Abteilung programmiert, ebenso ist das System zur Unternehmensressourcenplanung entstanden. „Der wesentliche Punkt ist, die Kontrolle über die gesamte Wertschöpfungskette zu haben“, sagt Gentz. Sein Unternehmen sei inzwischen mehr als ein einfacher Modehändler. „Wir sind zugleich ein Modeunternehmen, ein Internetunternehmen und ein technologieorientiertes Unternehmen, um am Ende unseren Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bringen.“

So will Zalando weiter zulegen. „Wir sind auch in diesem Jahr bisher sehr erfolgreich gewachsen und haben das auch in der zweiten Jahreshälfte vor“, sagt Ritter. Fast im Monatstakt kommen neue Länder hinzu, in denen Zalando Kunden beliefert, als nächstes Polen und Norwegen. Bis zu 3000 Mitarbeiter könnten bis Ende des Jahres für die verschiedenen Gesellschaften arbeiten, die rund um die Kern-GmbH entstanden sind. Das Wachstum wird sich auch in einem weiteren Logistikstandort niederschlagen: Im Spätsommer eröffnet Zalando neben Brieselang und Großbeeren bei Berlin ein drittes Lager- und Versandzentrum in Erfurt. Mehr als 100 Millionen Euro habe man dort investiert, sagt Ritter. Nach einem zusätzlichen Standort in Westdeutschland halte man derzeit Ausschau.

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