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FAZ Plus Artikel KI am Telefon : Wenn der Roboter wie ein Mensch klingt

Der fließende Übergang zwischen Mensch und Maschine hat den Science-Fiction-Film „Alita“ inspiriert. Bild: AP

Die Künstliche Intelligenz wird immer besser. Häufig merken Menschen gar nicht mehr, wenn sie mit einem Roboter telefonieren. Doch die KI hat einen Haken – noch.

          Eines Nachts, gegen zwei Uhr, rief ein Kunde bei der amerikanischen Autoversicherung Geico an. Er wollte sich nach einer günstigen Versicherung erkundigen. Geico-Mitarbeiter Watson nahm den Anruf entgegen und leitete ihn freundlich durch die Angebote. Schnell war die Sache erledigt, der Vertrag abgeschlossen. Zum Schluss stellte Watson die Frage, die kein zuvorkommender Versicherungsvertreter jemals vergisst: „Kann ich noch irgendetwas für Sie tun?“, wollte er wissen. „Nein, Sie waren wundervoll“, antwortete der Kunde überschwänglich, und ergänzte: „Wir Nachtarbeiter müssen doch zusammenhalten.“

          Corinna Budras

          Redakteurin in der Wirtschaft und für Frankfurter Allgemeine Einspruch.

          Die Anekdote erzählte Geico-Manager Greg Kalinsky jüngst auf der IBM-Think-Konferenz vor rund 4000 Zuschauern. Sie wäre nicht der Rede wert, wenn Watson ein normaler Mitarbeiter wäre. Doch weil Watson die Künstliche Intelligenz von IBM ist, erntet diese Anekdote laute Lacher und sogar Szenenapplaus.

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