https://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/digitec/kartellamt-analysiert-bewertungen-in-online-shops-16202902.html

Kartellamtsuntersuchung : Kann man Nutzerbewertungen trauen?

Logo von Amazon: Bewertungen können hier von jedem angemeldeten Nutzer vorgenommen werden. Bild: AFP

Das Bundeskartellamt nimmt Nutzerbewertungen in Online-Shops unter die Lupe, um herauszufinden, ob es dort immer mit rechten Dingen zugeht.

          1 Min.

          Polli74 ist begeistert: „Also vorweg, ich wollte nie einen Saugroboter und dachte immer bei uns stünde eh zu viel auf dem Boden“, schreibt sie in ihrer Rezension für einen Staubsaugerroboter, der am Donnerstag auf der Startseite des Online-Händlers Amazon als Tagesangebot beworben wurde. Nach zwei Monaten war Polli74 überzeugt, sie „weiß wirklich nicht,wie ich so dumm sein konnte, mir nicht eher einen anzuschaffen!“

          Jonas Jansen
          Wirtschaftskorrespondent in Düsseldorf.

          Solche Bewertungen gibt es zuhauf im Internet, alleine dieser zufällig ausgewählte Roboter weist mehr als 1800 auf. Die Händler versprechen sich von zufriedenen oder verärgerten Kunden authentische Rückmeldungen, die potentiellen Käufern die Entscheidung erleichtern.

          Allerdings gibt es immer wieder Zweifel an solchen Berichten – manchmal wird angenommen, dass Computerprogramme positive Testberichte generieren oder die Bewertung nicht unvoreingenommen entstanden ist, weil Geld dafür gezahlt wurde. „Es gibt Hinweise, dass Nutzerbewertungen nicht selten gefälscht oder manipuliert sind“, sagt auch Andreas Mundt, der Präsident des Bundeskartellamts.

          Kartellamtspräsident Andreas Mundt
          Kartellamtspräsident Andreas Mundt : Bild: dpa

          Deshalb will die Behörde untersuchen, welche Bewertungssysteme dafür besonders anfällig sind. Nutzerbewertungen seien neben dem Preis schließlich das wichtigste Entscheidungskriterium für Verbraucher, wenn sie etwas im Internet kauften. „Auch bei der Wahl eines Arztes, Handwerkers oder Restaurants vertrauen viele Verbraucher auf Bewertungen anderer Nutzer im Internet“, sagt Mundt.

          In den kommenden Monaten schreibt das Bundeskartellamt deshalb zahlreiche Betreiber von Internet-Portalen an, die Nutzerbewertungen entweder selbst abfragen oder sie darstellen. Sektoruntersuchungen nennt die Behörde das, dabei richtet sich der Fokus nicht auf einzelne Unternehmen. Aus den Informationen können aber Kartellverfahren entstehen.

          Weitere Themen

          Schweizer machen Weg für Rentenreform frei

          Arbeitszeit von Frauen : Schweizer machen Weg für Rentenreform frei

          Erstmals seit einem Vierteljahrhundert stimmt das Schweizer Volk einer Reform des staatlichen Rentensystems zu. Aber die Mehrheit war denkbar knapp. Frauen müssen künftig genauso lange arbeiten wie die Männer.

          Topmeldungen

          Droht dem Westen: Der russische Präsident Wladimir Putin am 21. September 2022

          Putins neue Drohungen : Szenarien für den nuklearen Ernstfall

          Putin hat schon früher mit dem Einsatz von Atomwaffen gedroht. Diesmal sagt er, er bluffe nicht. Washington hat dafür Szenarien ausgearbeitet und Moskau gewarnt.
          Sozial gefördertes Gesundheitsrisiko: Ohne Alkohol sind Volksfeste wie hier im bayerischen Straubing nicht zu denken.

          Erhöhtes Krebsrisiko : Jedes Glas ein Glas zu viel

          Forscher warnen, dass der Alkoholkonsum in Deutschland zu nachlässig gehandhabt wird. Knapp 150.000 Krebsfälle könnten demnach durch eine Preissteigerung verhindert werden.

          Newsletter

          Immer auf dem Laufenden Sie haben Post! Die wichtigsten Nachrichten direkt in Ihre Mailbox. Sie können bis zu 5 Newsletter gleichzeitig auswählen Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.
          Vielen Dank für Ihr Interesse an den F.A.Z.-Newslettern. Sie erhalten in wenigen Minuten eine E-Mail, um Ihre Newsletterbestellung zu bestätigen.