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FAZ Plus Artikel Verbraucherschutz per Handy : Klagen per App

Verbraucherfragen per App klären: Auch direkt am Flughafen wie hier in San Jose, Costa Rica, könnten deutsche Verbraucher ihre Angelegenheiten in Zukunft klären und sich über ihre Rechte informieren. Bild: Imago

Unternehmen über das Smartphone verklagen? In Deutschland wird zwar an solchen Apps gebastelt, doch in absehbarer Zukunft werden sie kaum grundsätzliche Probleme ändern – in Amerika sind sie hingegen schon im Einsatz.

          Für Flugreisende war es ein sehr unerfreulicher Sommer. Tausende Ferienflieger hoben nicht oder zum Teil erst mit erheblicher Verspätung ab. Die Leidtragenden waren die Urlauber. Viele werden vermutlich auf ihren Kosten sitzenbleiben, zudem lässt sich die vertane Urlaubsfreude selten in einem pauschalen Entschädigungsanspruch ausdrücken. In der Vergangenheit haben Fluggesellschaften und Reiseanbieter von zögerlichen Verbrauchern profitiert. In früheren Jahren sollen geschätzt bis zu 80 Prozent der Ansprüche ungeprüft geblieben sein.

          Marcus Jung

          Redakteur in der Wirtschaft.

          Mit dem wachsenden Erfolg von Online-Dienstleistern wie Airhelp, FlightRight und weiteren Start-ups dürfte die hohe Zahl der Vergangenheit angehören. Diese Unternehmen, sogenannte Legaltechs, helfen Verbrauchern mit ihren Big Data-Analysen und der Erfahrung aus Tausenden ähnlich gelagerten Fällen in rechtlichen Streitigkeiten mit Unternehmen. Im Regelfall funktioniert das, indem der Verbraucher seinen Forderungen an den Legaltech-Anbieter abtritt und dieser dann als Inkasso-Unternehmen gegenüber der Fluggesellschaft auftritt. Dafür erhalten die Anbieter eine Provision: Flightright etwa behält bis zu 30 Prozent der Entschädigungssumme für sich. Das schafft Luft für Investitionen. Von 2017 an bietet das Potsdamer Unternehmen eine Entschädigung binnen weniger Minuten an; ein Algorithmus durchforstet dafür die Datenbanken und berechnet die Erfolgschanchen des Rechtsstreits – der auch zulasten des Legaltech-Unternehmens ausgehen könnte.

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