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FAZ Plus Artikel Das Verbraucherthema : Schneller Geld zurück

Ob Streik oder Schnee als Ursache: Wenn der Zug oder der Bus verspätet fährt oder gar nicht, haben Reisende einen Anspruch auf Erstattung Bild: dapd

Wer mit Bus und Bahn unterwegs ist, ärgert sich oft über Verspätungen. Immerhin gibt es ein Recht auf Entschädigung. Dienstleister und Apps helfen dabei, dass das Geld schneller fließt – neuerdings auch vom RMV.

          Wer mit öffentlichen Verkehrsmitteln pendelt, weiß, was ein Puffer ist. Jeder vierte Zug im Fernverkehr der Deutschen Bahn war im vergangenen Jahr zu spät. Bei den S-Bahnen in Frankfurt kamen nur 92 Prozent der Züge pünktlich an, im Berufsverkehr waren es noch weniger, wobei Verspätungen bis 5:59 Minuten in der Statistik gar nicht auftauchen.

          Für Bahnfahrer heißt das: Um pünktlich am Arbeitsplatz zu sein, fahren sie vorsichtshalber ein, zwei Bahnen früher los und verlassen sich nicht auf den Fahrplan. Wenn sich, wie zuletzt, auch noch der Winter einmischt, stößt aber auch diese Strategie an ihre Grenzen. Zuspätkommen und Ärger sind programmiert.

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          Erstattung via App

          Erstattung via App Mit wenigen Klicks die „10-Minuten-Garantie“ des RMV in Anspruch nehmen, das geht inzwischen über die App Late-Back. So geht’s: neuen Antrag öffnen, die verspätete Verbindung und das genutzte Ticket eingeben, absenden. Dafür haben Kunden sieben Tage Zeit. Ist der Antrag erfolgreich, gibt es eine Erstattung von 50 Cent (bei Schülertickets) bis maximal acht Euro je Einzelfahrt. Der Weg zum Schalter bleibt Nutzern aber nicht erspart. Gegen Vorlage eines Ausweises und des Originalfahrscheins muss das Geld dort innerhalb von drei Monaten abgeholt werden. Noch ist die App gratis. In Zukunft soll die Auszahlung monatlich begrenzt werden. Wer über eine bestimmte Summe hinaus Geld bekommen will, muss für monatlich 1,79 Euro die Pro-Version kaufen. Late-Back ist für IOS und Android verfügbar. anie.