https://www.faz.net/-gzg-a06lt

Verbraucherzentrale Hessen : Airlines halten Kunden hin

Stehengelassen: So fühlen sich viele Kunden, die auf ihr Geld für stornierte Flüge warten. Bild: dpa

Fallen Flüge wegen der Corona-Pandemie aus, müssen Fluggesellschaften die Ticketkosten erstatten. Doch viele schalten auf stur. Bei der Verbraucherzentrale Hessen häufen sich die Beschwerden, auch über Buchungsportale wie Opodo.

          3 Min.

          Die Rechtsberater der Verbraucherzentrale Hessen haben gerade gut zu tun. An die 200 Anfragen laufen täglich ein, meistens von Verbrauchern, deren Reisen und Flüge wegen der weltweiten Reisewarnung abgesagt wurden und die jetzt auf ihr Geld warten. Viele haben große Mühe, eine Erstattung durchzusetzen.

          Petra Kirchhoff
          Redakteurin in der Rhein-Main-Zeitung.

          „Bei uns häufen sich inzwischen die Beschwerden über Fluggesellschaften“, sagt Peter Lassek, Jurist der hessischen Verbraucherzentrale. Danach erhalten Kunden kaum Auskünfte. Hinweise auf Erstattung werden in den Formularen versteckt oder erst gar nicht erwähnt, stattdessen werden den Kunden Gutscheine schmackhaft gemacht. Teilweise sind Unternehmen weder per Mail noch per Telefon zu erreichen, mitunter ändern sie nach Beobachtung der Verbraucherzentrale das Impressum. Somit ließen Unternehmen erst gar keinen Kontakt entstehen. Kunden würden über Wochen hingehalten.

          Testen Sie unser Angebot.
          Jetzt weiterlesen.

          Testen Sie unsere Angebote.
          F.A.Z. PLUS:

            FAZ.NET komplett

          : Aktion

          Diese und viele weitere Artikel lesen Sie mit F+

          „Komplette Ablehnung von Bitcoin in El Salvador“: Demonstration gegen den Bitcoin in San Salvador

          Unsichere Anlage : Nicht vom Bitcoin narren lassen!

          Die Verheißungen der populärsten Krypto-Anlage sind unerfüllbar, seine Makel werden unterschätzt. Warum der Bitcoin mehr Spuk als Spielerei ist und auch in der Nachhaltigkeit versagt. Ein Gastbeitrag.
          Sergej Lawrow auf einem Wahlplakat von Einiges Russland in Simferopol im September

          Duma-Wahl : Die zweite Familie des Sergej Lawrow

          Der russische Außenminister hat sich in den Wahlkampf eingemischt. Unter anderem wegen seines Drucks ist eine App des Oppositionellen Nawalnyj nicht mehr erreichbar. Doch er hat mit privaten Enthüllungen zu kämpfen.