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Gefälschte Online-Bewertungen : Die große Schummelei mit Sternen

Urlaub, wie man ihn sich wünscht: Wie fällt die Online-Bewertung für dieses Hotel auf Lanzarote aus? Bild: obs

Ob Hotels, Handwerker oder Handys: Viele Online-Bewertungen sind gekauft. Auch gibt es Fälschungen soweit das Auge reicht. Nur: Wie kann man echte Beurteilungen von unechten unterscheiden?

          5 Min.

          Sterne geben Orientierung. Seit Ewigkeiten helfen sie Menschen, sich in freier Natur zurechtzufinden. Eine ähnliche Funktion haben Sterne heute in der Online-Welt: Als Bewertungssymbole geben sie Menschen im besten Fall eine Art Richtschnur, ob Waren oder Dienstleistungen halten, was die Anbieter versprechen, und machen viele Märkte dadurch transparenter.

          Thomas Klemm

          Redakteur im Ressort „Geld & Mehr“ der Frankfurter Allgemeinen Sonntagszeitung.

          Doch gibt es einen entscheidenden Unterschied zwischen den Sternen in der Natur und denen im Netz: Im Internet sind Sterne nicht fix wie am Firmament, sondern sie werden von Nutzern rund um die Uhr vergeben und variieren deshalb in Summe. Der eine Kunde ist unzufrieden und vergibt nur einen Stern, der nächste Käufer desselben Produkts zeigt sich begeistert und verleiht fünf Sterne. Der Gesamtwert ist daher in Bewegung, selbst kleine Abweichungen können große Wirkung haben. Ob 4,5 Sterne oder 4,3, das kann einen himmelweiten Unterschied ausmachen.

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