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Tipps für Kunden : Was tun, wenn das Online-Banking streikt?

Albtraum: Was tun, wenn das Online-Banking streikt? Bild: plainpicture/harry + lidy

Bei mehreren Banken ist zuletzt das Online-Banking für einige Zeit ausgefallen. Doch worauf sollten Verbraucher achten, wenn mit Pin und Tan plötzlich nichts mehr geht?

          Die Ursachen sind offenbar unterschiedlich, die Folgen aber ähnlich: In letzter Zeit häufen sich Fälle, in denen Bankkunden für einige Zeit nicht auf ihr Online-Banking zurückgreifen können. Bei der Commerzbank gab es am Montag ungefähr eine Stunde lang Schwierigkeiten mit der Anmeldung zum Online-Banking, dies war immerhin schon der dritte Ausfall des Systems innerhalb eines Monats. Und auch bei der Berliner Direktbank DKB, unter kostenbewussten Leuten lange ein Geheimtipp, hatten Kunden am Montag und bis zum Dienstagvormittag stundenlang keinen Zugriff auf ihre Konten. Sie konnten weder selbst Überweisungen tätigen – noch eingegangene Gelder kontrollieren. Für viele ist das ärgerlich, je nach Dringlichkeit auch mehr. Immerhin nutzen mittlerweile rund 50 Prozent der Deutschen laut einer Umfrage des Bundesverbandes deutscher Banken (BdB) den Computer und das Online-Banking für ihre Bankgeschäfte. Unter Jüngeren sind es sogar fast 90 Prozent, wie der Verband Bitkom ermittelt hat.

          Christian Siedenbiedel

          Redakteur in der Wirtschaft.

          Was können Verbraucher ganz praktisch tun, wenn sie von solchen Pannen im Online-Banking betroffen sind? Die Banken und die Verbraucherzentralen haben dazu ein paar Ratschläge parat. Zunächst gilt es überhaupt festzustellen, dass man von solch einer Panne betroffen ist. Weil die Störungen unterschiedlich sein können, äußern sie sich auch verschieden: So kann es sein, dass der Bankkunde erst gar nicht ins Online-Banking hineinkommt. Oder aber, er kommt hinein, kann jedoch eine Funktion nicht aufrufen. Oder er gibt ganz normal eine Überweisung ein und schickt sie ab, aber dann dreht sich auf dem Bildschirm ein kleines Rad oder es läuft nur eine Sanduhr, was anzeigt: der Vorgang läuft etwas verdächtig lange. Die Überweisung will und will einfach nicht rausgehen.

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