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FAZ Plus Artikel Direktbanken überfordert? : Kein Anschluss unter dieser Nummer

Erschwerte Erreichbarkeit: Direktbanken wie Rabo Direct sind nur per Fax, E-Mail, Chat und Telefon erreichbar. Bild: AFP

Noch nie haben sich so viele Kunden über die schlechte Erreichbarkeit ihrer Direktbank beschwert wie in diesen Tagen. Nicht nur die Rabo Direct wirkt überlastet.

          Die männliche Stimme klingt mit ihrem deutlich niederländischen Akzent authentisch. Schließlich haben wir die Telefonnummer von Rabo Direct gewählt, der deutschen Zweigstelle des großen niederländischen Finanzinstituts Rabobank. Als Direktbank ohne Filialen ist Rabo Direct erreichbar per Fax, E-Mail und Chat, aber eben auch übers Telefon.

          Hanno Mußler

          Redakteur in der Wirtschaft.

          Die Stimme im Call Center gibt uns zwei Möglichkeiten zur Auswahl (drücken Sie die Eins, wenn Sie an unserer gerade laufenden Aktion teilnehmen wollen, die Zwei, falls Sie ein Konto bei uns haben), anschließend wird die dritte Möglichkeit offensiv angeboten: Warten auf den nächsten Kundenberater. Nur an diesem Mittag gegen 12.45 Uhr klappt das nicht. Wegen einer Sonderaktion gebe es gerade ein erhöhtes Aufkommen, sagt die Stimme. Sie empfiehlt, zu einer anderen Tageszeit noch einmal anzurufen. Abrupt ist unser Gespräch vorbei. Es macht nur noch „piep, piep“.

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