Der Service der meisten Gesellschaften ist katastrophal,man wundert sich, dass überhaupt etwas funktioniert.Aber das ist seit Jahren schon so und trotz aller Kritik ändert sich nichts. Was kann man dagegen tun?
Ein Wechsel bringt in der Regel nur weiteren Ärger. Die Kosten trägt der Kunde.
ich kann jedem der schon mal Kunde bei 1&1 ist oder vor hat irgend etwas bei 1&1 zu bestellen raten, ganz genau die AGB dieser Firma zu lesen. Aus einem 1&1 Vertrag wieder raus zu kommen ist fast unmöglich. Eine Möglichkeit die Kündigung dort Faxen zu können gibt es nicht. Die Kündigung wird hinaus gezögert damit man noch länger die Beiträge zahlen muss.
MfG
Bijan Koch
Mir ist jedenfalls bislang keine Hotline untergekommen, bei der mir wirklich geholfen worden wäre.
Die meisten Hotlines sind bestenfalls lauwarm, man bekommt heiße Ohren und der Gebührenzähler glüht.
Technisch lief es bei 1&1, jedenfalls bei mir, in den letzten Jahren recht gut. Keine Ausfälle. Miserabel war der Service bei meinem Umzug innerhalb der Stadt. Die Umschaltung der DSL-Anschlusses hat 18 (!) Kalendertage gedauert. Begründet wurde das mit der langen Schaltdauer beim Technologiepartner Telekom.
Solange hatte mein Neuanschluß bei der Telekom nicht gebraucht, obwohl ich die mit einer Rückschaltung von ISDN auf analog und Umzug ganz schön strapaziert habe.
Bei der Neukunden-Gewinnung geben sich die Anbieter viel Mühe, als Bestandskunde schaut man in die Röhre... ich glaube aber nicht nur bei 1&1.
Ich hatte einen DSL-Aschluss bei der DTAG und bei 1&1 einen Tarif, der 100 Std. Internet-Nutzung im Monat beinhaltete, darueber hinausgehende Online-Zeit wurde sekundengenau abgerechnet.
Eines Morgens rief man mich zu fast noch nachtschlafender Zeit an, ob ich nicht auf die preiswertere Flatrate umstellen wolle. Ich sagte, wenn das ohne technische Veraenderungen moeglich sei, wenn also es nur um einen kaufmaennischen Vorgang gehe, dann sei diese Umstellung natuerlich in meinem Interesse, und ich baete darum, sie vorzunehmen.
Kurz danach flatterte mir ein Schreiben ins Haus, man habe mit der Migration meines Anschlusses zu 1&1 begonnen, der DSL-Anschluss sei bereits gekuendigt. Meine sofortige Beschwerde und die Bitte, das rueckgaengig zu machen, wurde nicht akzeptiert. Ich haette den Auftrag erteilt, und man habe keine Kompetenz ihn rueckgaengig zu macen.
Erst nach vielen Emails hin und her mit wechselnden inkompetenten Ansprechpartnern und mehrerer Drohungen mit einem Anwalt wurde schliesslich der alte Zustand wiederhergestellt,
Ich wollte dann kuendigen, der Vertrag war schon recht lange gelaufen, aber dann erklaerte man mir, eine Kuendigung werde erst in 24 Monaten angenommen, den ich haette ja nun einen neuen Vertrag!
Mit 1&1 habe ich mich über ein halbes Jahr herumgeärgert zwischen meinem Umzug in die USA und der endgültigen Kündigung meines Internetvertrags. Telefonisch war aus dem Ausland nie jemand zu erreichen. Alle Briefe endeten im Nirgendwo. Meine Emails wurden stets von wem anders beantwortet. Das Gemeine war, dass zwischendurch ausgetauschte Emails aber suggerierten, der Vertrag wäre nun gekündigt - bis zur nächsten Abbuchung. Das Ganze endete mit Inkassobüro etc., was insgesamt ein teurer Spaß war.
Offenbar ist niemand in der Lage oder willens, einen Kunden "rundum" zu betreuen. Vielmehr wird man mit dieser Hinhaltetaktik betrogen und ausgenommen.
An alle, die noch überlegen: gehen Sie zur Post oder sonstwem. An den Gesetzgeber: machen Sie kundenfreundliche Gesetze. An 1&1: Schicken Se Ihre Mitarbeiter zu Rechtschreib-, Sprach- und Benimmkursen; Geld ist ja genug da. - An mich: Nie, nie wieder 1&1.
Mit dieser Firma hatte ich das Erlebnis besonderer Art:
Ich hatte mein Vertragsverhältnis bereits vor mehr als einem Jahr aufgrund eines unfreundlichen Telefonats mit einer Servicedame ordentlich beendet, als 1&1 plötzlich mein Konto wieder monatlich belastete. Auf meine telefonische Reklamation hin räumte man zwar freimütig ein, das dies ein bedauerlicher Fehler sei, da die Kontonummer wohl einen Zahlendreher habe. Aber um nichts in der Welt war 1&1 bereit, mir mein Geld zu erstatten. Ich glaubte, ich höre nicht richtig und drohte mit Anwalt, da ich doch im Recht sei. Auch das machte keinen Eindruck. Ich wählte daraufhin den für mich einfacheren Weg: Ich fand über die Bank den Namen des "anderen" Kontoinhabers heraus - und kannte ihn zufällig persönlich! Da war dann die Klärung ganz einfach. Seitdem: nie mehr 1&1 !!
Der Artikel spiegelt voll meine Erfahrung mit 1&1 wieder. Ich würde selbst wenn man mir ein Jahr alles kostenlos anbieten würde, nie mehr einen Vertrag mit denen abschließen.
Mieser Service, freundliche und von jeweder Kompentenz entbundene Mitarbeiter, teure Hotline, Mehrstufige Telefonmenues, etc...
Auch ich mußte den Vorstand Dommermuth anschreiben per Einschreiben mit Rückschein! Erst dann bewegte sich etwas.
erd.
Sehr schlau, einen Tarif unpgraden zu wollen, kurz bevor man umzieht. Das die Anbieter da Probleme haben ist seit langem bekannt. Wenn man Zeitung liest...
Sehr geehrte Redaktion, bitte tauschen Sie in meinem letzten Kommentar 1und1-Control-Center gegen www.vertrag.1und1.de aus. Danke
Je größer die Konkurrenzfirmen der Telekom werden, desto mehr werden sie genau die Nachteile aufweisen, die wir heute schon der Telekom anlasten.
Der Telekommunikationsmarkt ist ein Wachstumsmarkt, und es geht um eine große Anzahl neuer Kunden in kurzer Zeit, um verführerische Geiz-ist-geil-Angebote und das ganz schnelle Geschäft. Wer nicht mitmacht, den bestraft das Leben.
Der Kundendienst ist dabei nun wirklich das allerletzte Rad am Wagen. Damit ist nichts verdient. Ich wundere mich immer wieder darüber, daß so viele Menschen sich darüber wundern.
Wie kommt es denn, daß die besagten Firmen und solche schönen Geldsparangebote unterbreiten können? -- Ganz einfach: Sie sparen da, wo es am ehesten geht bzw. wo es -- in den meisten Fällen jedenfalls -- nicht sofort auffällt, d.h. in Bereichen wie Kundendienst, Reparatur, Beratung.
Daß uns das nicht gefällt, wenn wir betroffen sind, ist klar. Aber das ist eben die andere Seite der Medaille.
ein Tipp: bei Problemen mit 1und1 einfach im 1und1-Control-Center den Vertrag kündigen. Danach muss man dies telefonisch bestätigen. Dafür wird eine 0800er-Nummer angezeigt, die ganz gut erreichbar ist (so war es zumindest vor ein paar Monaten)! Wenn man dann etwas Dampf macht am Telefon, sind die Mitarbeiter sehr kulant, auch wenn der Vertrag noch lange läuft!
Wir sind selber auch sogenannte von 1und1. Ich habe schon mehrfach mit der geballten Inkompetenz dieses Unternehmens zu tun gehabt und kann mich nur wundern, dass selbst der Verbraucherschutz keine Handhabe sieht, die Knebelverträge dieses Unternehmens auf die Rote Liste zu setzen. Nach der letzten Auseinandersetzung mit dem Laden haben wir gekündigt und freuen uns in 13 Monaten endlich den Anbieter zu wechseln. Da ist mir die gute alte TELEKOM doch viel Lieber; die haben mittlerweile vergleichbare Preise UND: Kundencenter, die den Namen verdienen und die in jeder größeren Stadt fußläufig zu erreichen sind. FAZIT: Der Billigste ist eben nicht der Beste!
In der Tat ist es so, daß man einen Wechsel von der Telekom zu irgendeinem Anbieter sehr gut überlegen sollte (bei allen Unzulänglichkeiten, die die Telekom heute bietet). Die von Frau Hummel beschriebenen "Nerven-Arien" sind zweifellos bei fast jedem Wechsel vorhanden. Und ich behaupte: Bewußt so gesteuert oder die Sache ungesteuert so vor sich hin dümpeln zu lassen. Meistens aus Unfähigkeit heraus. - Da war es doch noch eine "goldene Zeit", als der Vater von Frau Hummel noch Vorstand bei der Telekom war!!! Ich z.B. denke gerne daran zurück. Aber... ich habe auch nicht gewechselt und mir somit den ganzen Tort erst gar nicht angetan. Und so könnte es sehr vielen deutschen Telefon-Teilnehmern gehen, wenn ... ja, wenn ... die Telekom etwas besser wäre als sie ist. - Aber das hängt halt mit Menschen zusammen. - Dies sagt ein (seit 50 Jahren) völlig unabhängiger Telekom-Kunde ... mit freundlichen, aber auch ökonomischen Grüßen.
Vorgeschichte ich hatte mal einen vertrag mit denen wurde aber gekündigt, monate später kamm ein Brief:
Ihr AOL Vertrag "Loginname für den AOL messenger den ich mal nutzte wohl gemerkt nur der loginname für den messenger"
Um ihren AOL Zugang weiterhin nutzen zu können, überweisen Sie den offenen Betrag in Höhe von 0,00 € ....
....werden die restlichen Gebühren bis zum Ablauf der Vertragslaufzeit sofort fällig . Die Gesamtforderung beträgt dann 199,00 €
Ok dachte ich mir die verarschen mich 0,00 € überweisen.
Dann kamm eine Zahlungserinnerung wo sie 19,90 € haben wollten.
Da habe ich angerufen habe den das gesagt am telefon das ich gar keine vertrag habe sie sagte nach einer weille stimmt da liegt ein fehler vor, bei der nächste Mahnung wollten Sie 190,00 € haben, dann kam die "letzte Mahnung wo sie wieder 190,00 haben wollten .
Dann wurde es witzig:
Ein Inkasso unternehmen wollte 232,48 € haben dann kam der breif ihrers anwals der wollte erst 248,15 dann 10 tage später 248,34 € da dachte ich mir seit ihr alle plem plem? Ich schrieb ein brief zum anwalt er möge mir doch bitte mal schreibe was für ein vertag ich habe das stand noch nie dabei und sie da, keine antwort, nix mehr ich habe noch alle schreiben :-)
Ist ja lustig zu lesen, welche Abenteuer man in heutzutage in Deutschland als Konsument erleben kann!
Es wurde an die FAZ die Aufforderung gerichtet, mehr Konsumentenschutz zu fordern. Ich wäre interessiert daran, zu hören, ob es auch g u t e und seriöse Provider gibt. Das wäre etwas für ein Forum.
Kann selbst aber immerhin beisteuern, daß ich einen von der ersten Sekunde an funktionierenden Anschluß mit Flatrate über Telefon und Mega-DSL mittels Kabel benutze, insofern also anscheinend zu den Privilegierten im Telekom-Dschungel gehöre...
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