Interview mit Deutschlandchef

„Ebay ändert das Bewertungssystem für Verkäufer“

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Macht Jagd auf schwarze Schafe: Ebay-Deutschlandchef Stefan Groß-Selbeck

17. März 2007 Stefan Groß-Selbeck siebt die schwarzen Schafe auf dem Marktplatz aus. Anbieter müssen künftig deutlich mehr von sich preisgeben. Für Powerseller gelten schon jetzt die neuen Regeln. Ihre Zahl ist dadurch um rund 20 Prozent gesunken. Ein F.A.Z.-Interview.

Wie stark belastet die Diskussion über Sicherheit im Internet Ihr Geschäft?

Mangelndes Vertrauen unserer Nutzer ist das größte Wachstumshemmnis für Ebay, weil sich Käufer und Verkäufer eben nicht kennen. Gerade in Deutschland sind die Bedenken der Menschen größer als in anderen Ländern. Das gilt nicht nur für die Menschen, die aus Angst überhaupt nicht ins Internet gehen, sondern das gilt auch für intensive Nutzer, die im Kopf eine Schwelle haben: Bis zu einem Betrag X wird im Internet ein Produkt gekauft, darüber hinaus aber nicht.

Müssen Sie jetzt nicht hart durchgreifen?

Ja. Wir tun etwas, was wir in den vergangenen zehn Jahren noch nie getan haben: Wir ändern unser Feedbacksystem, mit dem sich Käufer und Verkäufer bewerten, grundlegend. Dieses System ist die genialste Idee, die unser Gründer überhaupt gehabt hat: Käufer können sagen, ob sie mit dem Verkäufer zufrieden oder unzufrieden sind, oder ihn auch neutral bewerten. Das ist unser bekanntestes Sicherheitssystem. Bald können die Käufer bewerten, wie gut die Artikelbeschreibung war, wie gut die Kommunikation mit dem Verkäufer war, ob der Versand schnell genug erfolgte und ob sie mit den Versandkosten zufrieden waren. Gerade der vierte Punkte ist wichtig, da manchmal ein sehr günstiger Preis mit sehr hohen Versandkosten gekoppelt ist.

Das klingt nach mehr Kontrolle der Verkäufer. Die werden nicht begeistert sein.

Diese Angaben geben Ebay Zugang zu Daten, die wir bisher nicht hatten. Zum Beispiel, welcher Verkäufer hohe Versandkosten verlangt. Damit haben wir die Möglichkeit, unsere Verkäufer anzuhalten, sich besser zu verhalten. Diese Änderung wird in einigen Wochen in Deutschland eingeführt.

Reicht das?

Wir setzen zudem stark auf Aufklärung der Nutzer, haben aber auch eine Marktplatzpolizei im Einsatz. 160 Leute suchen den Marktplatz 24 Stunden am Tag nach auffälligen Verhaltensweisen oder nach verbotenen Produkten ab. Die finden Tag für Tag Dinge, die wir nicht auf dem Marktplatz haben wollen. Und natürlich arbeitet ein ganzes Team mit den Strafverfolgungsbehörden zusammen.

Steigt die Kriminalität auf Ebay?

Die Zahl der Straftaten, wenn zum Beispiel jemand eine bezahlte Ware nicht liefert oder ein geliefertes Produkt nicht bezahlt, nimmt mit der Zahl der Nutzer und dem Wachstum von Ebay zu. Das ist ein Riesenthema für uns. Aber damit beschäftigen wir uns, solange es Ebay gibt. Allgemein gilt: Das Vertrauen in den elektronischen Handel sinkt eher, als dass es steigt.

Ein großes Thema sind auch Plagiate. Was tun Sie dagegen?

Für die besonders betroffenen Produktgruppen haben wir die Anforderungen für den Verkauf erheblich verschärft. Die Verkäufer müssen nun ein Postident-Verfahren durchlaufen oder sich über Paypal verifizieren. Das Postident-Verfahren ist auch für alle Powerseller verpflichtend eingeführt worden. Damit sieben wir unter den Powersellern aus. Die Zahl der Powerseller ist dadurch um rund 20 Prozent gesunken.

Das wird Ihre Händler nicht gerade erfreuen, die wegen der erhöhten Transaktionskosten sowieso erbost sind. Verprellen Sie Ihre wichtigsten Marktplatzteilnehmer?

Nein. Im Januar haben wir die Einstellgebühren für die Ebay-Shops erhöht, weil wir den Eindruck hatten, dass die Qualität und die Findbarkeit der angeboten Produkte zuvor gelitten hatten. Darüber sind viele Verkäufer nicht glücklich. Das kann ich gut verstehen. Aber wir möchten damit unsere Verkäufer anregen, ihre Verkaufsstrategie wieder mehr in Richtung der klassischen Formate Auktion und Sofort-Kaufen zu lenken und damit den Fokus auf den Ebay-Shop zu reduzieren. Das erhöht die Attraktivität der Produkte und damit die Zufriedenheit der Käufer.

Wie nehmen die Kunden die Profi-Plattform Ebay Express an?

Ebay Express findet guten Anklang unter den inzwischen mehr als 10.000 Verkäufern. Aber bei den Käufern muss es sich als Format noch etablieren.

Wie läuft das Immobiliengeschäft auf Ebay?

Okay. Aber es hat keine strategische Priorität für uns.

Die Fragen stellte Holger Schmidt

Text: F.A.Z.
Bildmaterial: AP

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