Der Artikel ist mir zu einseitig, die Frage warum Firmen auf die teureren 0180er Servicenummern umstellen ist völlig ausgeklammert. Wer für 29€ von Berlin oder Frankfurt nach London, Mailand und Paris fliegen und für den selben Betrag rund um die Uhr kostenlos ins Festnetz telefonieren und im Internet surfen will, muss Einbußen beim Kundenservice in Kauf nehmen. Guter Service kostet Geld und muss über die Einnahmen finanziert werden, ist dies aufgrund von Preiskämpfen nicht mehr sichergestellt muss man einsparen oder die Servicekosten auf andere weise finanzieren. In einem Kommentar wurde Arcor als Negativbeispiel genannt, ich bin seit vielen Jahren zufriedener Arcor-Kunde und bis vor ca. 3-4 Jahren waren alle Servicenummern Kostenlose 0800er erst als die massiven Preiskämpfe eingesetzt haben hat Arcor umgestellt. Bei der T-Com waren zumindest die Technikhotlines schon im Jahr 2000 0190er Nummern.
Die Telefontarife laufen derart auseinander, daß ein Eingriff notwendig wird. Es kann einfach nicht mehr hingenommen werden, daß ein Anruf vom Mobiltelefon auf 0180 teurer ist als aus dem Festnetz. Schließlich zahlt man vom Mobil ins Festnetz nur noch 0-13 ct/min (wer mehr dafür zahlt, sollte schnell den Anbieter wechseln). Als nächste Stufe sollten 0180-Nummern generell verboten werden, jede Firma hat unter einer normalen Nummer erreichbar zu sein (0800 braucht man auch nicht mehr). Wer kostenpflichtige Leistungen per Telefon anbietet, muß dies über eine nachvollziehbare Rechnung tun - wie beim Arzt z.B. Damit könnte man auch die 0900 auf sittenwidrige Angebote beschränken. Man kann nicht Reklamationen dadurch unterbinden, daß man den Kunden abkassiert. Es kann auch nicht sein, daß man z.B. für einen Fahrkartenkauf bei der DB hohe Telefongebühren (118) zahlt und damit wesentlich teurer kommt, als am Schalter, dessen Betrieb ja auch der Bahn Kosten verursacht. Diese Vertriebskosten sind schon im Fahrkartenpreis inbegriffen und dürfen nicht nochmal erhöht werden.
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Wenn ich eine Leistung, etwa eine Wettervorhersage oder eine Verkehrsmeldung oder eine dpa-Nachricht oder … in Anspruch nehmen möchte, ist es plausibel, daß derjenige, der diese Leistung erbringt, auch etwas dafür haben möchte. 0180X – in Ordnung. Wenn ich aber meinen Müllentsorger, meinen Energielieferanten, meinen Telephonanbieter, mein Versandhaus usw. kontaktieren möchte, ist es eine bodenlose Unverschämtheit, für diesen ganz selbstverständlichen Kontakt auch noch Geld zu verlangen! Wenn ich, um darauf hinzuweisen zu können, daß meine Mülltonne nicht geleert worden ist, auch noch quasi Strafe zahlen muß, steht die Welt ganz gewaltig auf dem Kopf! Es wäre mal interessant auszuprobieren, wie Gerichte urteilen würden, wenn ein Kunde dagegen klagt, daß eine Reklamation oder Störungsmeldung auch noch kostenpflichtig ist.
und schicke wenn möglich ein Fax. das ist dann sicher unter 1 min ohne Bandansage durch. Gleichzeitig hat man was schriftliches und ist im Streitfall besser dran. Aboslutes Negativbeispiel: Arcor: die Nummer des Kundernservices 01810... kostet 49 cent pro Minute. Wehe dem, dessen Anschluß nicht auf Anhieb funktioniert.
Ich finde es gut und richtig, dass die Redaktion diesen Hinweis zum Sparen auch den Leuten aufzeigt, welche noch nicht darauf gekommen sind. Es wäre schlimm, wenn die Redakteure die selbe egoistische Denkweise an den Tag legen würden wie Sie. Gruß
Ein Unternehmen, das Pluspunkte sammeln will, bietet beides an: 0180 und Festnetznummer. Kunden merken sich so etwas. Eine Firma, die sparen hilft, ist einfach sympathischer. Und das ist das beste, was einer Firma passieren kann. In diesem Fall für kleines Geld.
Liebe FAZ.NET Redaktion. An sich ist das ein guter Artikel, offen gestanden mache ich das schon seit Jahren so. Es gäbe auch noch ein paar andere Tricks, die ich hier aber gar nicht nennen möchte. Das Problem an der Sache ist nur, je publiker man derartige Informationen macht, umso mehr sorgt man selber dafür, dass der Trick bald nicht mehr funktioniert. Denn je mehr Leute z.B. bei der DTAG Zentrale anrufen, anstatt auf der Hotline Nummer, desto größer wird die Wahrscheinlichkeit, dass die Angestellten dort die Order bekommen, nur noch an die Hotline zu verweisen. Somit quasi ein kleiner Teufelskreis. Zur Sache selber, es ist ein Phänomen, und Ausdruck des mangelnden Serviceverständnisses vieler deutscher Firmen, wie die Kunden teilweise mit Holtinenummern abgezockt werden. In den meisten Fällen werden kostenlose 0800 Nummern eingesetzt, bis... ja, bis man Kunde ist. 0800 zum bestellen, 01805 damit es dann auch funktioniert, und manchmal sogar 0900 wenn man wirklich Hilfe braucht.... Servicewüste Deutschland! MfG
