Kann mich dem Beitrag meines Vorschreibers "kundodollenmeier" voll anschliessen!
Ich denke, sowohl für den Titel des Artikels wie auch den Tenor einiger Lesermeinungen gilt das gute, alte Urteil aus der Schulzeit: Thema verfehlt. Die Telekom verliert keine Kunden. Was ist passiert? 2 Mio. Kunden der Telekom kündigen ihren Festnetzanschluss und 2 Mio. Neukunden schliessen einen T-DSL-Vertrag ab. Warum? Manchmal liegt die Lösung ganz: Kann es nicht sein, dass 2 Mio Menschen einfach beschlossen haben, in Zukunft mit Skype oder irgendeinem kommerziellen VoIP-Dienst zu telefonieren und die dort gesparten Gebühren in einen schnellen Breitbandinternetanschluss zu investieren, mit dem man dann nebenbei auch Webcam-Chats machen sowie Musik und Videos downloaden kann?
Allen Predigern des kostensenkenden Abbaus von Serviceleistungen sei der Fall der Telekom zum Studium ans Herz gelegt: Sind die Serviceressourcen erst mal abgeholzt, so erodieren die Kunden weg noch bevor sich neue Servicepflänzchen aufziehen lassen.
Es lohnt sich den direkt vergleichenden Blick auf die Swisscom zu werfen: Die haben von Anfang an danach getrachtet, den Mitbewerbern das Leben schwer zu machen, indem sie konsequent auf besseren Service setzten, während die Manager der Telekomm - aus wirklich unerfindlichen Gründen - zu glauben schienen, dass es klug sei, ausgerechnet den Bereich auszudünnen, über den sich das Kundenbild eines Unternehmens bildet und verfestigt.
Teures Lehrgeld. Leider vor allem für jene, die unter den kurzsichtigen "Machern" besonders leiden, die immer noch dick genug weg kamen.
Man kann sich als Telekomkunde ( zufrieden mit Leistung und Service ) aber schon veralbert vorkommen, wenn aktuelle Angebote für Call und Surf immer günstiger werden und Bestandskunden für gleiche Leistung einen höheren Preis bezahlen müssen. Die Telekom vergisst dabei, dass Vertragsbindungen nicht unendlich dauern. Ein treuer Kunde, der während seiner Vertragsdauer das Gefühl hat grob benachteiligt zu werden, wird sich vielleicht danach für den Wettbewerber entscheiden.
