Dass bei Air Berlin die Gewinne schmelzen, hat nicht nur mit der Übernahme von dba und LTU zu tun. Die ganze Geschäftspolitik - vor allem was den Umgang mit den eigenen Kunden angeht - ähnelt immer mehr der der Lufthansa. Wer mit der Neugestaltung des Top Bonus Meilensystem und der Kundenkarten seine Privatkunden (vor allem die mit Kindern), die Air Berlin schließlich groß gemacht haben, so vor dem Kopf stößt, wie es Air Berlin seit November letzten Jahres praktiziert, muss sich nicht wundern, wenn ehemalige Stammkunden das Weite suchen. Hochmut kommt vor dem Fall.
