Der persönliche Kontakt, das Kennen des Menschen, die Perspektiven der Zusammenarbeit, all das scheint den Banken doch sehr wichtig.
Außer bei Kontakt mit den Kunden.
Die Kunden dürfen sich mit Hotlines, Geldautomaten, Kontoauszugsdruckern und Onlinebanking zufrieden geben.
Dabei können schon nur einen gescheiten Kontoauszug die wenigsten Banken drucken, von MT940 ganz zu schweigen. Letzeres wollen sie als Input, können es aber nicht als Output.
