19.03.2002 · Der Einsatz von Service-Rufnummern wird immer mehr zunehmen. Voraussetzung ist aber die Steuerung der Anrufer über ein so genanntes Intelligente Netz.
Der Einsatz von Service-Rufnummern wird immer mehr zunehmen. Voraussetzung ist aber die Steuerung der Anrufer über ein so genanntes Intelligente Netz.
Mit Hilfe Intelligenter Netze (IN) werden Anrufe ursprungsabhängig und zeitabhängig zu Ansprechpartnern an unterschiedlichen Standorten weitergeleitet. Damit kann beispielsweise eine Krankenkasse eine Servicehotline einrichten. Der Anrufer wird stets mit der nächstgelegenen Geschäftsstelle verbunden. Außerhalb der Geschäftszeiten geht der Anruf bis zu einem bestimmten Zeitpunkt an regional verteilte Call Center, danach auf eine Ansage.
Eine vergleichbare Servicehotline wurde für die Deutsche Angestellten Krankenkasse DAK von der Extracom AG realisiert. In diesem Fall betrifft das Routing beinahe 1.000 Geschäftsstellen und 24 Call Center, die für die 7,6 Millionen Versicherten der DAK über eine bundeseinheitliche Servicerufnummer erreichbar sind. Anrufer, die vertrauliche Informationen nur mit ihrem persönlichen Ansprechpartner austauschen möchten, können sich über die Eingabe einer PIN identifizieren und gelangen dann nicht zu den regionalen Geschäftsstellen. Sie werden von überall in Deutschland oder vom Mobiltelefon aus direkt mit ihrem persönlichen Ansprechpartner verbunden. Welcher Anrufer wann mit welchem Experten gesprochen hat, kann jederzeit über das Internet abgefragt werden.
| Name | Kurs | Prozent |
|---|---|---|
| FAZ-INDEX | 1.368,84 | −1,82% |
| Dow Jones | 12.419,90 | −1,28% |
| EUR/USD | 1,2366 | −0,03% |
| Rohöl Brent Crude | 103,25 $ | −3,37% |
| Gold | 1.540,00 $ | −2,50% |
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