21.11.2004 · Deutsche Konsumenten achten bei Kaufentscheidungen wieder mehr auf Qualität als allein auf den Preis. Wie eine Untersuchung zeigt, haben nur noch 17 Prozent heute vornehmlich einen möglichst niedrigen Preis im Blick, wenn sie etwas kaufen wollen.
Deutsche Konsumenten achten bei Kaufentscheidungen wieder mehr auf Qualität als allein auf den Preis. Wie eine Untersuchung des Beratungsunternehmens Marketing Corporation zeigt, haben nur noch 17 Prozent der mehr als 1000 Befragten heute vornehmlich einen möglichst niedrigen Preis im Blick, wenn sie ein Produkt bewerben möchten. Im Frühjahr des laufenden Jahres lag dieser Anteil noch bei 49 Prozent.
Eine andere Entwicklung setzt sich dagegen leider fort: Dem Niveau des Service in Deutschland stellen die Befragten ein nach wie vor schlechtes Zeugnis aus. 43 Prozent der Befragten urteilen, die Serviceleistungen seinen in den vergangenen sechs Monaten nochmals schlechter geworden. 58 Prozent geben an, kürzlich beim Einkauf oder im Restaurant beziehungsweise in der Werkstatt unhöflich behandelt oder schlecht bedient worden zu sein. Insgesamt gaben die Befragten der Qualität des Service in Deutschland die Schulnote 3,38.
Kundennähe attestierten die Konsumenten vor allem kleineren Geschäften (54 Prozent), mit deutlichem Abstand vor Apotheken (16 Prozent) sowie Sparkassen (9 Prozent). Die schlechtesten Noten für ihre Kundenorientierung erhielten die Öffentlichen Verkehrsmittel (Note 3,9), die Telekommunikationsbranche (3,9), Banken (3,7), die Post (3,6) sowie Supermärkte und Warenhäuser (3,3). Am wenigsten kümmern sich nach Aussage der Befragten die ehemaligen Staatsmonopolisten Deutsche Telekom, Deutsche Bahn und die Post um ihre Kunden. (nr.)
| Name | Kurs | Prozent |
|---|---|---|
| FAZ-INDEX | 1.319,85 | −3,26% |
| Dow Jones | 12.118,60 | −2,22% |
| EUR/USD | 1,2433 | +0,58% |
| Rohöl Brent Crude | 98,82 $ | −2,76% |
| Gold | 1.606,00 $ | +3,08% |
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