Dass die Commerzbank den Verkaufsdruck auf ihre Berater senkt, ist überfällig. Bislang ist es Banken ziemlich gleichgültig, welchen Bedarf ihre Kunden haben. Ihr Ziel - und daran hängt auch der Bonus der Kundenberater - ist, viel zu verkaufen: Bausparverträge, Lebensversicherungen und Fonds. Dass zum Kunden vielleicht eine andere Anlage besser passt, wird billigend in Kauf genommen. Mit diesem Verhalten haben Banken Vertrauen zerstört.
Die Commerzbank wird Jahre brauchen, um dieses Vertrauen zurückzugewinnen. Um die Kundenberatung zu verbessern, ist es aber richtig, wenn die Bank nun anfängt, Informationen über Lebenslage und -ziele ihrer Kunden zu sammeln. Sich derart offenbaren zu müssen wird hingegen manche eher abschrecken. Auch braucht gerade die Commerzbank, die mit ihren 1200 Filialen im Gesamtjahr 2010 und nun im zweiten Quartal 2012 Verlust gemacht hat, schnelle Erfolge. Deshalb wird die Bank das Angebot verschlanken und auch Filialen schließen müssen. Auch ein baldiger Mitarbeiterabbau ist wahrscheinlich.
Der erhoffte Qualitätsschub in der Kundenberatung wird allenfalls langfristig dafür sorgen, die Kapazitäten profitabel auszulasten.
So sieht das aus: 11011 Berlin, 21.11.2011: DEUTSCHER BUNDESTAG Pet 2-17-50-763-022342:
Herbert Knipping (hkn)
- 22.08.2012, 23:10 Uhr
Pflegefall Bankberatung
Wolfgang Körner (oskartheo)
- 19.08.2012, 11:49 Uhr
