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Probleme am Flughafen: Bleibt die Beschwerde bei der Fluggesellschaft ohne Erfolg, kann die Schlichtungsstelle um Hilfe gebeten werden.
Bei Ärger wegen Flugausfällen, Verspätungen oder Gepäckproblemen sollen Fluggäste sich künftig an eine Schlichtungsstelle wenden können. Das Bundeskabinett brachte am Mittwoch in Berlin einen Gesetzentwurf dafür auf den Weg. Bei breiter grundsätzlicher Zustimmung stießen Details der Regelung auf Kritik bei Opposition und Verbraucherverbänden.
Die Kunden können die Schlichtungsstelle um Hilfe bitten, wenn sie mit einer Beschwerde direkt bei der Fluggesellschaft keinen Erfolg hatten. Die Stelle sollen die Unternehmen auf freiwilliger Basis einrichten. Dazu kommt eine behördliche Schlichtungsmöglichkeit für Konflikte mit Unternehmen, die sich an der privaten Einrichtung nicht beteiligen. Der Bundestag muss dem Gesetzentwurf noch zustimmen.
