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Digitalisierung : Soll die Versicherung das Haus kontrollieren?

Das Zuhause wird zukünftig von Apps gesteuert. Bild: obs

Immer mehr Versicherer wollen die Smart-Home-Technik nutzen. Kunden sollen so im Notfall schnell Hilfe bekommen. Doch noch reagieren diese zurückhaltend.

          Die Meinungen gehen weit auseinander: Werden alle Häuser und Wohnungen künftig von unterwegs aus komplett steuerbar? Oder wird sich das „smarte“ Leben auf die vorheizbare Espressomaschine beschränken? Wie weit die Bereitschaft geht, sich der Smart-Home-Technik zu öffnen, hängt von der Technikaffinität, dem Bedürfnis nach Komfort und dem Fortschrittsglauben des Hauseigentümers oder Wohnungsmieters ab. Bislang aber halten intelligente Sensoren und vernetzte Rauchmelder noch nicht serienmäßig Einzug in die deutschen Haushalte.

          Philipp Krohn

          Redakteur in der Wirtschaft.

          Von dieser Bestandsaufnahme ist es kein weiter Weg zu der Idee, dass Technikanbieter und Versicherungsunternehmen gut zusammenpassen könnten. Denn all die Sensoren, die schon vorzeitig Schäden erkennen können, lassen sich gut in das Angebot eines Wohngebäude- oder Hausratversicherers einbeziehen. Inzwischen gibt es nahezu ein Dutzend Kooperationen zwischen Versicherern und Anbietern der Technik in Deutschland. Die Allianz, Generali, die Bayerische, Provinzial Nordwest und Ergo sind auf Seiten der Versicherer dabei, Panasonic, Lupus, Devolo und Deutsche Telekom heißen ihre Projektpartner.

          Die Versicherer hoffen darauf, im Zeitalter der Digitalisierung, in der immer mehr Kommunikation ins Internet abwandert, den Kundendialog mit positiven Erlebnissen zu beleben. „Smart Home schafft positive Touchpoints des Kunden zum Versicherer“, sagt Peter Bornschein, der nach 15 Jahren in der Branche im vergangenen Jahr zum Technikanbieter Devolo wechselte und dort Kooperationen mit Versicherern aufbauen will. Mit vier Unternehmen bestehen schon Verbindungen. In diesem Jahr sollen weitere hinzukommen. „Unser Ziel ist, durch Prävention und eine optimierte Schadenregulierung die Kosten zu senken und zur Imageverbesserung beizutragen“, sagt er.

          Automatisierte Schadensmeldung

          Das Angebot sieht in abgewandelter Form bei allen Versicherern ähnlich aus: Ein Kunde bekommt ein Starterpaket an intelligenten Sensoren, die er im Haus an Wasserleitungen, Fenstern, Türen und an der Decke anbringen kann. Sie sollen ihm auf sein mobiles Endgerät – auch zum Beispiel im Urlaub – Hinweise auf einen Einbruch, Brand oder Wasserschaden senden. Die Einbindung der Versicherer macht es möglich, ein Netzwerk an erprobten Handwerkern einzubinden, die den Schaden frühzeitig durch automatisierte Schadenmeldungen beheben. Solche Netzwerke haben Versicherer seit Jahren für ihre Assistance-Dienstleistungen aufgebaut. Eine Meldung an die Feuerwehr ist oft ebenfalls integriert. Die Ergo, die seit vergangenem Jahr mit der Deutschen Telekom kooperiert, betont, dass auch Fehlalarme mit Kosten bis zu 3000 Euro durch die neuartige Police gedeckt sind, die Smart-Home-Services und Hausratschutz beinhaltet.

          Wie so oft war der Marktführer Allianz auch in diesem Feld einer der Pioniere. Im Jahr 2015 ist die Assistance-Tochtergesellschaft Allianz Worldwide Partners mit Panasonic eine Kooperation eingegangen. „Wir haben erlebt, dass der Kunde auf die Technik noch nicht anspringt und ihre Vorteile noch nicht sieht“, sagt Benedict Doepfer, Manager Sales und Marketing Smart Home von Panasonic. Zuvor konnte ein Kunde nur am Strand sitzen und die Nachricht erhalten, wenn zu Hause ein Wasserleck entsteht. Durch die Partnerschaft konnte man auch Handwerker einbinden, die den Schaden vor der Rückkehr beheben. Doepfer spricht von einer vierstelligen Nutzerzahl bis heute. Man habe sich mehr von der Kooperation erwartet, aber gleichzeitig davon profitiert. In ein neues Projekt, den Baukomplex Future Living Berlin im Stadtteil Adlershof, fließen Erkenntnisse aus dem Bündnis ein. Versicherungen seien neben Mobilität und Einkaufen ein Feld, um solche Konzepte voranzubringen.

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