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Lufthansa-Pilotenstreik : Was mache ich, wenn mein Flug ausfällt?

  • Aktualisiert am

Aus Sicht der technischen Analyse gehören Lufthansa-Aktien derzeit nicht ins Depot. Bild: AP

Die Lufthansa-Piloten streiken heute weiter. Zwei von drei Flügen fallen aus. Was bedeutet das für die Fluggäste? Welche Flüge könnten ausfallen? Und welche Rechte haben Passagiere bei einem Streik? Ein Überblick.

          Fliegt mein Flug noch?

          Die Piloten der Lufthansa bestreiken seit Mitternacht Flüge auf den Kurz- und Mittelstrecken. Zwei von drei Flügen fallen aus. Gestern hatten sie den Streik noch auf Fernflüge beschränkt. Die Fluggesellschaft war zuvor vor den Arbeitsgerichten Frankfurt und Köln mit dem Versuch gescheitert, den Streik per einstweiliger Verfügung noch verbieten zu lassen. Nach Auffassung der Richter ist der Ausstand rechtens.

          Wie finde ich am Streiktag heraus, ob mein Flug betroffen ist?

          Flugreisende sollten sich direkt an die Fluggesellschaft wenden. Wichtige Informationen zu den Streiks erhalten Passagiere auf der Internetseite der Lufthansa. Unter „Flugstatus“ auf der Lufthansa-Seite können Flugreisende herausfinden, ob ihr Flug von dem Streik betroffen ist. Die dort zur Verfügung gestellten Informationen sollten sich Passagiere ausdrucken, damit sie auch später etwas in der Hand haben. Lufthansa informiert Passagiere auch per SMS über den aktuellen Stand, wenn sie ihre Mobilnummer angegeben haben. Unter „Meine Buchungen“ können die Passagiere auch kostenfrei umbuchen oder stornieren.

          Wie geht es weiter, wenn mein Flug streikbedingt ausfällt?

          Wird ein Flug wegen Streiks gestrichen, muss sich die Lufthansa schnellstmöglich um eine sogenannte Ersatzbeförderung kümmern. Daher sollte man diese auch bei der Fluggesellschaft einfordern. Dauert der Ausstand länger, muss die Fluglinie einen Ersatzflug anbieten beziehungsweise bei Flügen innerhalb Deutschlands den Ersatztransport mit Bahn oder Bus organisieren. Passagiere sollten auch bei großen absehbaren Verspätungen pünktlich am Flughafen sein, da die Fluggesellschaft eventuell früher als angenommen einen Ersatzflug anbieten kann.

          Auch wenn der Flug voraussichtlich gestrichen wird, ist es ratsam, sich möglichst früh vor dem Abflug zum Check-In zu begeben oder schon vorab online einzuchecken, um lange Warteschlangen zu vermeiden.

          Welche Rechte habe ich, wenn ich durch den Streik am Flughafen feststecke?

          Die Fluggesellschaft muss gestrandete Kunden betreuen. Fluggäste haben bei Flügen von bis zu 1500 Kilometern nach zwei Stunden einen Anspruch auf Essen und Getränke. Außerdem dürfen sie auf Kosten der Fluggesellschaft zwei Telefonate führen. Bei einer Strecke von 1500 bis 3500 Kilometern erhalten die Gäste nach 3 Stunden Hilfe, bei Flügen ab 3500 Kilometern nach vier Stunden. Müssen Passagiere länger als fünf Stunden auf ihren Flug warten, haben sie ein Recht darauf, sich das Geld für den Flug erstatten zu lassen. Damit ist die Fluggesellschaft aber aus allen weiteren Pflichten entlassen. Verschiebt sich der Flug auf den nächsten Tag, muss die Fluggesellschaft die Kosten für die Hotelübernachtung übernehmen.

          Stellt die Gesellschaft trotz Nachfrage keine Betreuung bereit, sollten Passagiere für Verpflegung und Hotel selbst sorgen. Sie sollten die Belege sammeln und die entstandenen Kosten der Fluggesellschaft in Rechnung stellen.

          Habe ich Anspruch auf eine Entschädigung?

          Laut Bundesgerichtshof liegt bei Streik höhere Gewalt vor. Deshalb gilt die EU-Fluggastrechteverordnung, die Passagieren sonst bei einem Flugausfall oder massiven Verspätungen eine Ausgleichszahlung garantiert, in diesem Fall nicht. Nur in einem Fall kann der Fluggast auf eine Entschädigung hoffen: Und zwar wenn er belegen kann, dass die Fluggesellschaft nicht genug getan hat, um die Folgen des Streiks für den Kunden abzumildern.

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